Чернов и Партнеры
Школа скорочтения апрель 2019

Бизнес-Википедия ВТБ стала проектом года по версии издания Global CIO

Крупнейшая в России система управления знаниями «Бизнес-Википедия» получила самую высокую оценку среди других проектов ведущих российских и международных компаний. Эксперты премии оценили масштаб проекта, его сложность и важность для компании, а также значимость для всей ИТ-отрасли. В этом году заявки на участие в конкурсе подали более 200 проектов.

Новая система управления знаниями внедрена в ВТБ в конце 2018 года во всех розничных отделениях и контакт-центрах банка. На базе единой платформы объединены и синхронизированы данные по всем банковским продуктам, отделениям и услугам. Теперь сотруднику банка требуется менее 3 секунд, чтобы найти всю необходимую информацию.

Система в текущей фазе поддерживает одновременную работу 30 тысяч сотрудников розничного бизнеса и 2 тысяч операторов кол-центра. Кроме того, для обеспечения дополнительного функционала «Бизнес-Википедия» интегрирована с другими, в том числе внешними системами. Так, сервис «Яндекс.Карты» позволяет авторизированным сотрудникам банка видеть местоположение любого отделения. Система управления очередью - отслеживать текущую загруженность отделений. Mail Exchange Server и SMS-шлюз помогает оптимизировать процесс инфорассылок.

Внедрение проведено компанией DIS Group, которая представляет компанию KMS Lighthouse в России. Проект стал крупнейшим в мире внедрением системы управления знаниями KMS Lighthouse.

Заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Ольга Дергунова отметила: «Для нас большая честь стать победителем в номинации премии Global CIO. Мы рады, что ИТ-директора по достоинству оценили значительный масштаб нашего проекта и его уникальность. Но главное, что хотелось бы отметить, «Бизнес-Википедия» помогает быстрее и качественнее обслуживать наших клиентов».

ПАО Банк ВТБ

РаспечататьВТБпобедитель

Ангел скидка апрель 2019
Дом ру апрель 2019
Золотой сезон апрель 2019
Адвокаты

ВТБ Капитал Управление Инвестициями стал абсолютным лидером среди управляющих компаний России

Заглушка

ВТБ обновляет пакет услуг для VIP-клиентов

ВТБ увеличил выдачи ипотеки на 60%

ВТБ улучшил условия программы лояльности в опции «Заемщик»

ВТБ и «М.Видео» выпускают совместную ко-брендинговую карту VISA

© 2011 — 2019 "ЯРНОВОСТИ". Сделано наглядно в Modus studio

Яндекс.Метрика